Política de troca e reembolso
Nosso objetivo é assegurar que, mesmo em casos de devolução, sua experiência com a ITATEX seja tranquila e segura. Se, por qualquer motivo, você precisar solicitar a devolução de um produto para a restituição do valor, garantimos um processo simples e transparente.
A seguir, confira nossa política, pensada para assegurar que você tenha uma experiência tranquila e segura.
Em quais situações é possível solicitar um reembolso?
A restituição de valores pode ser solicitada nos seguintes casos:
- Devolução por Arrependimento ou Insatisfação: Se você não ficou satisfeito com a compra, é possível solicitar a devolução e o estorno do valor em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.
- Devolução por Defeito de Fabricação: Se algum produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução e o reembolso. Após análise e comprovação do defeito, o processo será iniciado sem custos.
Se você recebeu um produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito com a compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para itatex@itatextextil.com.br, informando o número do seu pedido e enviando imagens do produto para comprovar que está sem uso.
Como solicitar o reembolso?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para itatex@itatextextil.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Imagens do produto, comprovando que ele está nas condições exigidas para o reembolso (sem uso, com defeito, etc.).
Toda a comunicação e as instruções para o envio do produto serão fornecidas por e-mail o mais breve possível.
Toda a nossa linha de produtos tem garantia de 30 dias após o recebimento, conforme previsto em lei. As garantias são dadas diretamente pelos fabricantes, e os detalhes específicos de cada item serão informados na página do respectivo produto.
Se você identificar qualquer defeito de fabricação, terá até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que o processo seja concluído com sucesso, o produto deverá seguir estas exigências:
- Não apresentar sinais de uso, como manchas, sujeira, suor ou deterioração.
- Ter a embalagem interna e as etiquetas originais preservadas.
- Respeitar os prazos mencionados acima, contados a partir da data de recebimento.
Formas de Restituição de Valores
Após a aprovação da devolução e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, os valores serão restituídos da seguinte forma:
- Estorno no Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação à administradora em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o estorno ser processado na fatura pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da política da administradora.
- Estorno para Pix e Boleto: Realizaremos o estorno do valor em até 15 (quinze) dias úteis para a conta de pagamento utilizada na compra, e você poderá solicitar o saque.
Sua satisfação é a nossa prioridade. Conte com nosso atendimento para qualquer dúvida.
